Módulo de Ventas y Atención al Cliente
El presente módulo cubre el proceso de ventas desde el registro de llamadas que se transforman en oportunidades, la realización de propuestas hasta el cierre de la negociación, colocando el pedido de ventas.
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Para llevar a cabo el procedimiento de ventas y atención al cliente se ejecutan los siguientes pasos:
Registro de Llamada del cliente
Una de las actividades de entrada al proceso se tiene la llamada que se recibe en atención al cliente la cual se registra en el sistema de registros para darle continuidad y solución a la misma.
2. Plan Semanal
El registro de llamadas agrega a la planificación semanal de actividades tanto las llamadas como las cita que pueda haber, así mismo se puede registrar las actividades de envío de correo.
Se inicia con llamadas a los clientes siguiendo el plan semanal de la programación de actividades
Una vez el cliente accede a una cita es necesario registrarla en el plan para tener la fecha y hora de la visita.
Se envía por correo información sobre los productos, así como las propuestas de diseño y económicas.
5. Propuesta Económica
Una vez se tiene el requerimiento del cliente, se puede proceder a la cotización y presentación de la propuesta económica.
6. Cierre
El cierre constituye la aceptación de la propuesta económica y sus condiciones de servicio.
Se emite un pedido de ventas al área financiera para su respectiva facturación y despacho.
También se emite una orden de producción para aquellos productos que necesitan de manufactura.
Catálogo de Productos
El catálogo de productos permite llevar un estándar en el precio de venta para poder realizar las propuestas.
Incluye un desglose de materiales para efectos de costos.
Características
Las Características son una lista de especificaciones que es importante resaltar para efectos de descripción y presentación en el catálogo de productos.
Lista De Materiales
La lista de materiales son los componentes e insumos que se necesitan para fabricar o despachar el producto.
Aquí se coloca el código interno del almacén y la cantidad a ser requerida.
Catálogo de Cuentas
El catálogo de cuentas integra toda la información en torno a una cuenta, desde sus datos generales, Comentarios, Contactos, Registro de Llamadas y oportunidades, Propuestas y Planificación de Actividades.
Contactos.
Este catálogo se filtra por medio del canal y el usuario de cada cuenta. Cuenta con opción de exportar a excel.
